Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE

Marchandises à prix régulier

Nous vous rembourserons intégralement dans les 30 jours suivant la livraison et vous offrirons un avoir en magasin pour tout article retourné dans les 42 jours suivant la livraison. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés, et toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes. Les frais de livraison ne sont remboursables que si vous avez reçu des articles incorrects.

Articles en solde

Les articles soldés ne sont pas remboursables. Un avoir en magasin sera émis pour les articles soldés, les articles à prix réduit et les articles achetés avec un code de réduction dans les 30 jours suivant la livraison (à l'exception du code Welcome15, qui fera l'objet d'un remboursement). Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés, et toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes.

Vente finale

Tous les articles modifiés à la demande du client, y compris les empiècements pour la maternité et les ourlets, ne sont ni repris ni échangés. Les cartes-cadeaux électroniques et les masques ne sont pas remboursables.

Marchandise endommagée

Veuillez nous contacter à l' adresse customersupport.ca@mavi.com avant de retourner l'article endommagé/défectueux afin d'informer notre équipe du problème.

INSTRUCTIONS DE RETOUR

EN LIGNE

Pour effectuer un retour, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. Vous trouverez votre numéro de commande dans votre e-mail de confirmation.

  1. Consultez notre page Centre de retours ici.
  2. Il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande et votre adresse électronique.
  3. Sélectionnez les articles de votre commande que vous allez retourner et indiquez le motif de chaque retour .
  4. Sélectionnez « Mode de paiement initial » s'il s'agit d'un article à prix régulier ou « Crédit en magasin » s'il s'agit d'un article en solde.
  5. Placez les articles que vous nous retournez dans le sac de commande d'origine et fermez-le avec du ruban adhésif.
  6. Vous recevrez par courriel une étiquette de retour UPS au format PDF. Veuillez l'imprimer et la coller sur votre colis. Notez le numéro de suivi figurant sur l'étiquette si vous souhaitez suivre votre commande jusqu'à son retour.
  7. Déposez le colis dans n'importe quel point de dépôt UPS.
  8. Une fois votre colis déposé auprès du transporteur, veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours pour le traitement du retour.

VERS UN MAGASIN MAVI

Seules les commandes réglées par carte Visa, Mastercard ou Amex peuvent être retournées en magasin ; les magasins n'acceptent pas les commandes passées par PayPal ou par carte-cadeau électronique.

Pour retourner ou échanger un article, rendez-vous dans l'une de nos boutiques Mavi (situées uniquement à Vancouver) pendant les heures d'ouverture. Si vous optez pour un avoir en magasin, veuillez noter que cet avoir est valable uniquement en boutique et non sur notre site web.

Délai de traitement des remboursements/avoirs en magasin

Votre remboursement sera traité dans un délai de 10 à 15 jours à compter de la réception de votre article retourné par le transporteur. Une fois le remboursement effectué, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.