FAQ

PAR QUEL TRANSPORTEUR MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Toutes les commandes sont expédiées par UPS, y compris celles expédiées à des boîtes postales et à des adresses RR.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes passées du lundi au vendredi avant midi (heure du Pacifique) seront expédiées le jour même. Les commandes passées du lundi au vendredi après midi (heure du Pacifique) seront expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes passées les week-ends et jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant. En période de forte affluence, comme pendant les soldes et les fêtes, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire. Toutes les commandes sont soumises à une vérification de solvabilité.

Les commandes expédiées en express ou en priorité doivent être passées du lundi au vendredi avant midi (heure du Pacifique) pour être expédiées le jour même. Si elles sont reçues après midi (heure du Pacifique), elles seront expédiées le jour ouvrable suivant.


QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?

Votre commande sera expédiée par Postes Canada depuis notre entrepôt de Vancouver, en Colombie-Britannique. Le délai total de livraison correspond à la somme du temps de traitement (authentification du paiement et emballage) et du temps d'expédition (acheminement de votre commande de notre entrepôt à votre adresse de livraison).

Notre entrepôt est fermé le soir, le week-end et les jours fériés. Seules les commandes passées du lundi au vendredi avant midi (heure du Pacifique) seront traitées le jour même. Les commandes passées en dehors de ces horaires seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Pendant les soldes et les périodes de fêtes, le délai de traitement peut être plus long en raison du volume élevé de commandes. Les commandes contenant des articles personnalisés, notamment les panneaux de maternité, nécessitent un délai de traitement supplémentaire. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de ces commandes.

Le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné lors du paiement.

Les boîtes postales, les zones rurales et éloignées, ainsi que les territoires peuvent nécessiter des jours supplémentaires.

QUEL EST L'ÉTAT DE MA COMMANDE ? COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande passée, vous pouvez en vérifier le statut à tout moment en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique de commandes . Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi de Postes Canada. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada .


QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?

Votre carte bancaire sera débitée dès l'expédition de votre commande. Après avoir passé votre commande, un numéro de confirmation vous sera fourni sur la page de confirmation. Vous recevrez également un e-mail contenant le détail de votre commande et la confirmation de sa réception. Un second e-mail vous sera envoyé une fois votre commande expédiée et votre carte bancaire débitée.


COMMENT SAVOIR QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande sera expédiée. Ce courriel contiendra un numéro de suivi de Postes Canada que vous pourrez utiliser pour suivre votre commande sur canadapost.ca ou en vous connectant à votre compte et en consultant votre historique de commandes .


COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Pour annuler ou modifier une commande que vous avez récemment passée, veuillez contacter le service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-888-311-6284 ou par courriel à customersupport.ca@mavi.com . Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande. Veuillez noter que notre système est conçu pour traiter les commandes très rapidement ; par conséquent, nous ne pouvons ni annuler ni modifier une commande une fois qu’elle a été expédiée. Si vous ne pouvez pas annuler une commande, vous pouvez la retourner ou l’échanger gratuitement. Pour plus d’informations sur notre politique de retour et d’échange, cliquez ici.

COMMENT SAISIR UN CODE PROMOTIONNEL SUR UN APPAREIL MOBILE ?

Pour saisir un code promo sur un appareil mobile, accédez à la page de paiement. Sur n'importe quelle page du processus de paiement, avant la confirmation de la commande, cliquez sur le bouton déroulant « Afficher le récapitulatif de la commande » pour accéder au champ du code promo.



PROPOSEZ-VOUS DES AJUSTEMENTS DE PRIX ?

Si le prix d'un article que vous avez acheté précédemment baisse dans les 7 jours suivant la date de votre commande initiale, nous procéderons à un ajustement de prix unique pour couvrir la différence. Pour demander un ajustement de prix, veuillez envoyer un courriel à customersupport.ca@mavi.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse de facturation. Une fois le remboursement effectué, notre politique de retour des articles soldés s'appliquera et le ou les articles concernés pourront être échangés uniquement, dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Ces articles ne seront pas remboursables.

PROPOSEZ-VOUS DES CARTES-CADEAUX ?

Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques ( disponibles ici ) utilisables sur notre boutique en ligne. Nous proposons également des cartes-cadeaux dans nos magasins. Les cartes-cadeaux achetées en magasin ne peuvent pas être utilisées pour les paiements en ligne.

QUELLES SONT MES OPTIONS DE PAIEMENT ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les cartes cadeaux électroniques Mavi .


POURQUOI DEVRAIS-JE CRÉER UN COMPTE MAVI ?

Être un utilisateur enregistré présente de nombreux avantages. Vous bénéficierez d'un paiement plus rapide, car vous n'aurez pas à ressaisir vos informations de carte bancaire ni vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous pourrez également consulter le statut et l'historique de vos commandes à tout moment. L'inscription simplifie aussi l'envoi et la réception de cadeaux. Vous pourrez partager votre liste de souhaits Mavi avec vos proches et enregistrer leurs coordonnées dans votre carnet d'adresses, ce qui vous évitera de les saisir à chaque envoi de cadeau.

En créant un compte, vous deviendrez également membre de notre programme de fidélité, Mavi Rewards Blue. En tant que membre, vous cumulerez des points à chaque achat et pour chaque interaction avec notre marque sur les réseaux sociaux et autres plateformes.

Pour chaque dollar dépensé, gagnez 1 point. 100 points équivalent à 10 $ que vous pouvez échanger contre de l'argent comptant à la caisse.

Pour plus de détails sur le programme Mavi Rewards Blue, consultez notre page Récompenses.